Centro de servicio certificado samsung: (+574)44037313
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Terminos y Condiciones
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T&C 0% interes
Campaña Always on Bancolombia Tasa 0
Tiendas Samsung Experience Store (SES) autorizadas de SAMSUNG Electronics Colombia S.A.
| Partner | Store Name | Código Único |
| CEM | CEM MED Monterrey Mall | 13726203 |
| CEM | CEM MED Arkadia | 18744763 |
| CEM | CEM MED Puerta del Norte | 15482854 |
| CEM | CEM MED Mayorca | 14749907 |
| CEM | CEM MED Premium Plaza | 16250078 |
| CEM | CEM Galaxy Studio Medellín | 16277253 |
| CEM | CEM Galaxy Studio Monterrey | 16607848 |
| CEM | CEM MED Florida | 16607830 |
| CEM | CEM MED Tesoro | 16871014 |
| CEM | CEM Pereira Parque Arboleda | 17134735 |
| CEM | CEM MED Viva Envigado | 17154360 |
| CEM | CEM MED San Nicolás | 17363169 |
| CEM | CEM MED Junin | 17531484 |
| CEM | CEM URB Nuestro | 18746198 |
| CEM | CEM YPL Unicentro | 18746339 |
| CEM | CEM NVA San pedro | 18746057 |
Hasta agotar existencias o fecha de finalización de la campaña
Personas naturales mayores de 18 años y/o jurídicas.
Podrás acceder a la promoción:
8.1. Condiciones Generales
8.2. Condiciones del beneficio financiero con Bancolombia
Condiciones generales del beneficio financiero otorgado por Bancolombia
Samsung Electronics Colombia S.A, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para mayor información consulta nuestra política de protección de datos en http: //www. https://www.samsung.com/co/proteccion_de_datos/
“Oferta valida desde el válida desde el diez (10) de febrero de 2021 hasta el treinta y uno (31) de diciembre de 2021. Aplica únicamente para las compras realizadas en los canales físicos de las Tiendas Autorizadas Participantes. Recibe 0% interés por compras diferidas entre 2 y 24 meses con tus Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y American Express de Bancolombia en los Samsung Experience Stores (SES) autorizadas para compras iguales o superiores a $1.000.000. Los precios de venta al público, inventario por cada punto de venta y condiciones y fechas de envío son definidos por cada Tienda Autorizada Participante. El beneficio no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito ni por cualquier otro premio diferente a lo expresado en los T&C. No acumulable con otras promociones vigentes. Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer”.
Actividad promocional
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. (“SAMSUNG”)
| I. IDENTIFICACIÓN DE LA PROMOCIÓN |
| Nombre de la PROMOCIÓN: S LOVERS S22 SERIES (la “PROMOCIÓN”) |
| Vigencia de la PROMOCIÓN: PROMOCIÓN válida desde el día 22 de febrero de 2022 hasta el día 23 de febrero de 2022, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. |
| Unidades disponibles para la PROMOCIÓN: Son 300 unidades disponibles del producto objeto de la PROMOCIÓN entre todas las referencias y canales participantes. |
| Territorio aplicable a la PROMOCIÓN: PROMOCIÓN válida a nivel nacional |
| Canales aplicables a la PROMOCIÓN: PROMOCIÓN válida en canales online de las Tiendas Autorizadas Participantes, según se define más adelante. |
| II. CONSIDERACIONES PREVIAS |
| Este documento fija los términos, condiciones y restricciones a los que se sujetarán las personas (“CLIENTE” y en conjunto los “CLIENTES”) que participen en la PROMOCIÓN (en adelante “T&C”). La participación en la PROMOCIÓN y la aceptación del beneficio otorgado por SAMSUNG implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los presentes T&C. Los presentes T&C podrán ser consultados ingresando a www.samsung.com/co/offer. |
| III. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA PROMOCIÓN |
| 1. Objeto – Por la compra de SAMSUNG GALAXY S22 5G (No. Referencia SM-S901E) el CLIENTE recibirá un (1) Samsung Galaxy BUDS 2 Black (No. Referencia SM-R177), (1) un Smart Tag Plus (No. Referencia EI-T7300BBEGWW), (1) un año de garantía extendida, un (1) cargador inalámbrico (No. Referencia EP-P5400 ) y encontrará en la caja una tarjeta con un (1) Evoucher para redimir (1) un año de reemplazo de pantalla. (el “BENEFICIO”). Por la compra de SAMSUNG GALAXY S22+ 5G (No. Referencia SM-S906E) el CLIENTE recibirá un (1) Samsung Galaxy BUDS 2 Black (No. Referencia SM-R177), (1) un Smart Tag Plus (No. Referencia EI T7300BBEGWW), (1) un año de garantía extendida, un (1) cargador inalámbrico (No. Referencia EP P5400 ) y encontrará en la caja una tarjeta con un (1) Evoucher para redimir un (1) año de reemplazo de pantalla. (el “BENEFICIO”). Por la compra de SAMSUNG GALAXY S22 ULTRA 5G (No. Referencia SM-S908E) el CLIENTE recibirá un (1) Samsung Galaxy BUDS 2 Black (No. Referencia SM-R177), (1) un Smart Tag Plus (No. Referencia EI-T7300BBEGWW), (1) un año de garantía extendida, un (1) cargador inalámbrico (No. Referencia EP-P5400) y encontrará en la caja una tarjeta con un (1) Evoucher para redimir un (1) año de reemplazo de pantalla. (el “BENEFICIO”). Los cargadores inalámbricos solo aplican para las compras realizadas en https://www.shop.samsung.com.co los clientes que hayan realizado un registro de interés en participar en las etapas de preventa de la familia Galaxy S22 y que compren mediante el link recibido a través de su correo electrónico. (el “BENEFICIO”). |
| Lo anterior, sujeto a que el CLIENTE dé cumplimiento a todos los requisitos y condiciones indicadas en los presentes T&C. |
| 2. Tiendas Autorizadas Participantes – Las Tiendas Autorizadas Participantes de la PROMOCIÓN son las siguientes: Canales online: https://www.shop.samsung.com.co https://tienda.claro.com.co https://www.vivelaera.com https://www.imagiq.com https://www.smselectronic.com |
3. Productos y Unidades – Los productos (en adelante “PRODUCTOS”) son:
| TIENDA AUTORIZADA PARTICIPANTE | PRODUCTO | REFERENCIA | UNIDADES |
| Vivelaera | S22 5G | SM-S901E | 7 |
| Vivelaera | S22 + 5G | SM-S906E | 2 |
| Vive la era | S22 Ultra 5G | SM-S908E | 9 |
| Imagiq | S22 5G | SM-S901E | 12 |
| Imagiq | S22 + 5G | SM-S906E | 4 |
| Imagiq | S22 Ultra 5G | SM-S908E | 15 |
| smselectronic | S22 5G | SM-S901E | 4 |
| smselectronic | S22 + 5G | SM-S906E | 1 |
| smselectronic | S22 Ultra 5G | SM-S908E | 6 |
| E-STORE | S22 5G | SM-S901E | 70 |
| E-STORE | S22 + 5G | SM-S906E | 10 |
| E-STORE | S22 Ultra 5G | SM-S908E | 80 |
| CLARO | S22 5G | SM-S901E | 30 |
| CLARO | S22 + 5G | SM-S906E | 10 |
| CLARO | S22 Ultra 5G | SM-S908E | 40 |
| TOTAL | 300 |
| 4. Clientes – personas naturales mayores de 18 años y/o personas jurídicas que hayan sido invitadas a participar por SAMSUNG dado que son usuarios S lovers. |
| 5. Mecánica – Los CLIENTES podrán acceder a la PROMOCIÓN accediendo a los canales online de las Tiendas Autorizadas Participantes y adquiriendo el PRODUCTO, dentro de las fechas de la PROMOCIÓN, pagando con cualquier medio autorizado por cada Tienda Autorizada Participante. La entrega de la promoción SLOVERS S22 SERIES se realizará a partir del 10 de marzo de 2022. La entrega del cargador inalámbrico se realizará como se describe en el punto 6 Condiciones especiales de EL BENEFICIO. |
| 6. Condiciones especiales de EL BENEFICIO – El BENEFICIO tendrá las siguientes condiciones especiales: 6.1 CONDICIONES ESPECIALES GENERALES • Los productos vienen únicamente con el cable de datos tipo C. El adaptador de carga, audífonos, así como cualquier otro accesorio de los celulares móviles se venden por separado. Utilice adaptadores de carga genuinos. El uso de otros adaptadores podría reducir el desempeño de la batería. • El funcionamiento en 5G de los PRODUCTOS dependerá de la habilitación de la red 5G por parte del operador. Los servicios de roaming están habilitados en red 4G hasta que su operador lo indique. La velocidad variará de acuerdo a las condiciones del lugar y operador. • Colores de producto sujetos a disponibilidad del punto de venta autorizado. El S-Pen viene incluido únicamente en el S22 Ultra (SM-S908E), el color del S-Pen depende del color del Galaxy S22 Ultra adquirido. 6.2 GARANTÍA EXTENDIDA: Condiciones especiales: • El beneficio de Garantía Extendida aplica para los dispositivos S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G. • La Garantía Extendida hace referencia a la adición de 12 meses al año de garantía legal de los dispositivos móviles S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G, comercializados a través de los distribuidores autorizados de Samsung, para un total de 24 meses de garantía. Se hace pertinente aclarar, que solo será extensible por una sola y única vez. • La cobertura de la garantía extendida de un año es la misma de la garantía legal y la misma contemplada en la Ley 1480 de 2011, es decir que no cubre, uso indebido, el hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito. • La Garantía Extendida SOLO será aplicable al dispositivo S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G, no será extensible a ningún otro producto dentro de la promoción de compra (Ejemplo: Smart Tag plus, Buds, etc.). • El número de teléfono de atención al cliente para brindar información, respecto a los puntos habilitados para realizar la solicitud del servicio de garantía es el 018000118418. 6.2.1. MECANICA DE REDENCIÓN GARANTÍA EXTENDIDA. • El CLIENTE realiza la compra de los dispositivos S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G durante el periodo comprendido del 22 de febrero de 2022 al 23 de febrero de 2022. • Recibe el dispositivo en la caja de compra y realiza el encendido de los dispositivos S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G y activa la cuenta de Samsung. • El cliente recibe un correo electrónico invitándolo a realizar la activación de garantía extendida a través de la aplicación Samsung Members. • Selecciona el anuncio (banner) que hace referencia al beneficio de garantía extendida para familia S22. • Acepta Términos y Condiciones, y diligencia los siguientes campos: Fecha de Compra, Número Serial del dispositivo (obtenlo marcando *#06#), Número de Teléfono Celular y correo electrónico. • Selecciona la autorización de tratamiento de datos personales. • Recibirá en un tiempo máximo de 30 días hábiles, la tarjeta de confirmación de activación del beneficio de la Garantía Extendida al correo electrónico previamente confirmado. |
6.3 CARGADOR INALÁMBRICO
∙ El beneficio de cargador inalámbrico aplica para las compras de los dispositivos S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G realizadas por medio de las cuentas de https://www.shop.samsung.com.co dentro de la fecha de la etapa de Slovers. No es necesario realizar alguna acción adicional al momento de realizar su compra. Solo hacer efectiva la compra de un (1) dispositivo dispositivo S22 5G, S22+ 5G o un S22 Ultra 5G
∙ El cargador será entregado a partir del 22 de marzo del 2022.
∙ El envío del cargador inalámbrico (EP-P5400) será completamente gratis, a la dirección de domicilio especificada por el cliente al momento de la compra del S22 5G, S22+ 5G o S22 Ultra 5G. ∙ Trescientas (300) unidades disponibles.
6.4 REEMPLAZO DE PANTALLA
∙ El beneficio de Reemplazo de Pantalla aplica para el dispositivo S22, S22+ y S22 Ultra comprados en etapa S Lovers (22 al 23 de febrero 2022).
∙ Para disfrutar del beneficio de Reemplazo de Pantalla, debes realizar el registro en samsungparati.com.co a través del código EVoucher recibido. Recibirás una tarjeta de confirmación de redención de tu beneficio.
∙ El plazo máximo para realizar el registro en samsungparati.com.co del beneficio de Reemplazo de Pantalla, es hasta de 30 días calendario, a partir de la fecha en que se realizó la compra del dispositivo S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G. Pasados los 30 días calendario, no podrás registrar tu beneficio y por lo tanto no podrá ser redimido.
∙ El beneficio de Reemplazo de Pantalla incluye: cambio de pantalla, batería y mano de obra. ∙ El CLIENTE podrá solicitar hasta por una (1) sola vez el Reemplazo de Pantalla durante un periodo de vigencia de doce 12 meses, contados a partir de la fecha en que realizó la compra. ∙ El CLIENTE deberá presentar el original o copia de la factura de compra del S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G al momento de solicitar el servicio de Reemplazo de Pantalla.
∙ El CLIENTE deberá presentar al momento de solicitar el servicio, la tarjeta de confirmación de activación del beneficio recibida previamente vía correo electrónico. En la tarjeta de activación Samsung Colombia confirma: nombre del cliente, tipo y número de identificación, modelo de equipo celular, serial/IMEI, fecha de compra y número del código e-Voucher con el que fue redimido.
∙ Samsung asumirá el 100% del costo del Reemplazo de Pantalla del S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G, por las compras realizadas entre el 22 al 23 de febrero del 2021.
∙ El número de teléfono de atención al cliente para brindar información, respecto a los puntos habilitados para realizar la solicitud del servicio de reemplazo de pantalla es el 018000118418. ∙ Son trescientas (300) unidades disponibles para la promoción SLOVERS S22 SERIES, en caso de no agotar existencias, las unidades sobrantes se pondrán a disposición para otras actividades promocionales de manera aleatoria.
Mecánica de redención de Reemplazo de Pantalla:
∙ El CLIENTE realiza la compra del dispositivo móvil S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G durante el periodo comprendido del 22 al 23 de febrero del 2021.
∙ Recibe la caja de compra del dispositivo móvil S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G. ∙ Obtén impreso en la caja del dispositivo móvil, el código e-Voucher y código QR, con su respectivo paso a paso para redimir a través de samsungparati.com.co
| ∙ Haz lectura del código QR, el cual lo re-direcciona a samsungparati.com.co ∙ Ingresa el código e-Voucher recibido. ∙ Por defecto estará pre-seleccionado el beneficio de Reemplazo de Pantalla. ∙ Diligencie formulario digital con la información de: fecha de compra, nombre del cliente, tipo y número de identificación, dirección de domicilio, número de teléfono celular, correo electrónico y serial del equipo. ∙ Selecciona la autorización de tratamiento de datos personales y acepta el tratamiento del mismo. ∙ Recibe tarjeta de confirmación de activación del beneficio del Reemplazo de Pantalla. |
| IV. CONDICIONES GENERALES DE LA PROMOCIÓN |
| 1. Al momento de adquirir la PROMOCIÓN, el CLIENTE se encontrará aceptando en su totalidad todo lo indicado en estos T&C. 2. El CLIENTE podrá adquirir tantos PRODUCTOS como desee, siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas en estos T&C. 3. Cada Tienda Autorizada Participante podrá determinar a su discreción los precios de los PRODUCTOS, y los puntos de venta en los cuales podrá acceder a la PROMOCIÓN, teniendo en cuenta el territorio aplicable descrito en el numeral I de estos T&C. 4. Para el caso de que participe el canal online, cada Tienda Autorizada Participante podrá determinar, a su discreción, la totalidad de las condiciones de modo, tiempo y lugar de envío y entrega de los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS, según corresponda. Para lo cual, el CLIENTE, antes de hacer su compra, deberá comunicarse con la Tienda Autorizada Participante donde pretenda acceder a la PROMOCIÓN para obtener mayor información sobre la entrega y el envío de los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS. 5. Los Canales Online www.shop.samsung.com.co, www.samsungalianzas.com y la tienda oficial de SAMSUNG en www.mercadolibre.com (los “Canales Online de SAMSUNG”), son operados en su totalidad por IMAGIQ S.A.S. el (“Franquiciado”) según un contrato de franquicia celebrado entre SAMSUNG y el Franquiciado. Por ende, al ingresar al canal, los consumidores se relacionan directamente con el Franquiciado y de ninguna forma con SAMSUNG, a pesar de que los Productos del mismo se comercializan a través de dicho Portal. Esto se debe a que, SAMSUNG, en el territorio colombiano, no comercializa sus Productos directamente. En consecuencia, es el Franquiciado y no SAMSUNG, quien realiza todas las actividades relacionadas con el Portal y con las compras que se hacen a través del mismo. Toda persona que ingresa los Canales Online de SAMSUNG acepta los Términos y Condiciones del canal al que ingrese, por esta razón, se recomienda leerlos cuidadosamente. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones de dichos canales por favor absténgase de su uso. El Franquiciado es el único responsable de realizar los despachos, de conformidad con los términos y condiciones indicados en el portal. |
| 6. El CLIENTE reconoce y acepta que, en caso que el BENEFICIO sea un producto que se encuentre disponible en varios colores, las Tiendas Autorizadas Participantes otorgarán al CLIENTE el producto en el color que se encuentre disponible. 7. Las unidades y referencias disponibles corresponden a las indicadas en el presente documento, por lo tanto, de agotarse previo a las fechas indicadas en estos T&C, la PROMOCIÓN terminará. 8. La garantía que aplica a los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS corresponderá a la garantía de calidad otorgada por SAMSUNG, para dichos PRODUCTOS y/o BENEFICIOS. 9. Si el CLIENTE hace uso de su derecho de retracto respecto al PRODUCTO adquirido, siempre y cuando dicho PRODUCTO sea objeto de retracto, el CLIENTE deberá devolver el PRODUCTO junto con el BENEFICIO entregado. Las condiciones de retracto aplicarán según lo definido en la ley y conforme a las indicaciones establecidas por cada Tienda Autorizada Participante. 10. Esta PROMOCIÓN no es acumulable con otras promociones, ni es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otra transacción o beneficio diferente a lo descrito en los T&C. 11. SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los T&C en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual se publicará la actualización de los T&C en la página: www.samsung.com/co/offer y se entenderá que con dicha publicación los CLIENTES quedan notificados y por ende, dichas condiciones resultan aplicables a los CLIENTES de la PROMOCIÓN. 12. SAMSUNG y las Tiendas Autorizadas Participantes son los únicos responsables de la PROMOCIÓN y de los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS. En consecuencia, y en caso de existir alguna reclamación sobre los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS, dicha reclamación será atendida a través del Call Center de SAMSUNG marcando #782 desde cualquier celular en Colombia, o a través de los canales de atención al público de cada una de las Tiendas Autorizadas Participantes. 13. SAMSUNG se compromete a proteger la seguridad de la información personal de los CLIENTES. Para estos efectos, SAMSUNG utiliza diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que ayudan a proteger la información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para más información los CLIENTES podrán consultar la política de protección de datos en http: //www. https://www.samsung.com/co/proteccion_de_datos/. 14. Estos T&C responden y se ajustan a las leyes colombianas. |
| V. LEGALES DE LA PROMOCIÓN |
| Oferta válida desde el día 22 de febrero de 2022 hasta el día 23 de febrero de 2022] o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. Son 300 unidades disponibles de PRODUCTOS. “S LOVERS S22 SERIES” [Por la compra de SAMSUNG GALAXY S22 5G (No. Referencia SM-S901E) el CLIENTE recibirá un (1) Samsung Galaxy BUDS 2 Black (No. Referencia SM-R177), (1) un Smart Tag Plus (No. Referencia EI T7300BBEGWW), (1) un año de garantía extendida, un (1) cargador inalámbrico (No. Referencia EP P5400 ) y encontrará en la caja una tarjeta con un (1) Evoucher para redimir (1) un año de reemplazo de |
| pantalla. (el “BENEFICIO”). Por la compra de SAMSUNG GALAXY S22+ 5G (No. Referencia SM-S906E) el CLIENTE recibirá un (1) Samsung Galaxy BUDS 2 Black (No. Referencia SM-R177), (1) un Smart Tag Plus (No. Referencia EI-T7300BBEGWW), (1) un año de garantía extendida, un (1) cargador inalámbrico (No. Referencia EP-P5400 ) y encontrará en la caja una tarjeta con un (1) Evoucher para redimir un (1) año de reemplazo de pantalla. (el “BENEFICIO”). Por la compra de SAMSUNG GALAXY S22 ULTRA 5G (No. Referencia SM-S908E) el CLIENTE recibirá un (1) Samsung Galaxy BUDS 2 Black (No. Referencia SM-R177), (1) un Smart Tag Plus (No. Referencia EI-T7300BBEGWW), (1) un año de garantía extendida, un (1) cargador inalámbrico (No. Referencia EP-P5400) y encontrará en la caja una tarjeta con un (1) Evoucher para redimir un (1) año de reemplazo de pantalla (el “BENEFICIO”). Los cargadores inalámbricos solo aplican para las compras realizadas en https://www.shop.samsung.com.co los clientes que hayan realizado un registro de interés en participar en las etapas de preventa de la familia Galaxy S22 y que compren mediante el link recibido a través de su correo electrónico. La entrega de la promoción SLOVERS S22 SERIES se realizará a partir del 10 de marzo de 2022 y el cargador será entregado a partir del 22 de marzo del 2022. Los BENEFICIOS del Evoucher deberán redimirse por medio de samsungparati.com.co hasta pasados 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra. Pasada dicha fecha, no podrás disfrutarlos. Los productos vienen únicamente con el cable de datos tipo C. Colores de producto sujetos a disponibilidad del punto de venta autorizado. El S-Pen viene incluido únicamente en el S22 Ultra (SM S908E), el color del S-Pen depende del color del Galaxy S22 Ultra adquirido. El adaptador de carga, audífonos, así como cualquier otro accesorio de los celulares móviles se venden por separado. Utilice adaptadores de carga genuinos. El uso de otros adaptadores podría reducir el desempeño de la batería. El funcionamiento en 5G de los PRODUCTOS dependerá de la habilitación de la red 5G por parte del operador. Los servicios de roaming están habilitados en red 4G hasta que su operador lo indique. La velocidad variará de acuerdo a las condiciones del lugar y operador. La PROMOCIÓN será aplicable únicamente a nivel nacional, mediante los canales online de las Tiendas Autorizadas Participantes. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN. Esta PROMOCIÓN no es acumulable con otras promociones vigentes. La cobertura de la garantía extendida de un año es la misma de la garantía legal y la misma contemplada en la Ley 1480 de 2011, es decir que no cubre, uso indebido, el hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito. La Garantía Extendida SOLO será aplicable al dispositivo S22 5G, S22+ 5G y S22 Ultra 5G, no será extensible a ningún otro producto dentro de la promoción de compra. El número de teléfono de atención al cliente para brindar información, respecto a los puntos habilitados para realizar la solicitud del servicio de garantía es el 018000118418. Los precios de venta, condiciones y tiempos de envío y entrega de los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS dependerán de cada Tienda Autorizada Participante. Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. |
POLÍTICA GENERAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Actualizado en Medellin 1 de febrero del 2021
En la república de Colombia, la Constitución nacional consagra entre otros como derecho fundamental el que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen Datos Personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se Trata esta clase de información.
Asimismo, la Constitución Política de Colombia consagra el derecho de cualquier persona a la información, de manera tal que reciba información veraz e imparcial.
La sociedad CEM ELECTRONIX S.A.S. (en adelante “La Empresa”) está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de Protección de Datos Personales y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información. Por esta razón, adopta la presente Política General de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “La Política”) de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren Tratamiento de Datos Personales y de obligatorio cumplimiento por parte de La Empresa, sus Administradores, Empleados, Colaboradores y los terceros con quien ésta se relacione de manera contractual o comercial.
La Empresa, dentro del desarrollo de su objeto social, diariamente recibe, transmite y trata Datos Personales por lo que es indispensable contar con esta política y darle estricto cumplimiento.
El objetivo de la presente Política es, junto con las medidas técnicas, humanas y administrativas implementadas, garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales aplicable, así como la definición de los lineamientos para la atención de consultas y reclamos de los Titulares de los Datos Personales sobre los que La Empresa realiza algún tipo de Tratamiento.
Esta Política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de La Empresa, sus directores, administradores, colaboradores y los demás terceros quienes la representan o actúan por ella, o con los que La Empresa tiene algún tipo de vínculo, sea legal, comercial o convencional.
Todos los Colaboradores de La Empresa, deben observar, respetar, cumplir y hacer cumplir esta Política en el desarrollo de sus funciones.
Las palabras y términos que se definen seguidamente, cuando ellos se escriban con mayúscula inicial según se hace en sus respectivas definiciones que siguen más adelante, fuere o no necesario conforme a las reglas ortográficas del uso de las mayúsculas, e independientemente del lugar de la Política de Tratamiento de Datos Personales en que se utilicen, o si se emplean en una persona, número, modo, tiempo o variable gramatical, según sea necesario para el adecuado entendimiento de la misma, tendrán los significados que a cada una de dichas palabras o términos se les adscribe a continuación:
Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del Titular o de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.
El Tratamiento puede ser nacional (dentro de Colombia) o internacional (fuera de Colombia).
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente Política, se aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios:
5.1. Relacionados con la Recolección de Datos Personales.
a. Principio de Libertad: Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del Titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Se deberá informar al Titular del dato de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y, por tanto, no podrán recopilarse datos sin la clara especificación acerca de la finalidad de los mismos.
b. Principio de Limitación de la Recolección: Sólo deben recolectarse los Datos Personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del Tratamiento, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con el objetivo del Tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de Datos Personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii) pertinentes y (iii) acordes con las finalidades para las cuales fueron previstos.
5.2. Relacionados con el Uso de Datos Personales.
a. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular de forma previa, clara y suficiente. No podrán recopilarse datos sin una finalidad específica.
b. Principio de Temporalidad: Los Datos Personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del Tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes. Los datos serán conservados cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. Para determinar el término del Tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
5.3. Relacionados con la Calidad de la Información.
a. Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Se deberán adoptar medidas razonables para asegurar que los datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo solicite el Titular o cuando La Empresa lo determine, sean actualizados, rectificados o suprimidos en caso de ser procedente.
5.4. Relacionados con la Protección, el Acceso y Circulación de Datos Personales.
a. Principio de Seguridad: Cada persona vinculada con La Empresa deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la misma para otorgar seguridad a los Datos Personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
b. Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
c. Principio de Acceso y Circulación Restringida: Sólo se permitirá acceso a los Datos Personales a las siguientes personas:
I. Al Titular del dato.
II. A las personas autorizadas por el Titular del dato.
III. A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del Titular del dato.
Los Datos Personales pueden ser Tratados por aquel personal de La Empresa que cuente con autorización para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. Además de los consultores, asesores, terceros encargados, aliados comerciales y/o Entidades Vinculadas a las que se les podrá transferir la información, las cuales podrán ser consultadas en la página web de La Empresa en la sección Política de Tratamiento de Datos Personales.
d. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.
La Empresa realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas por el Titular, la ley o las entidades públicas para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social como pueden ser la contratación, ejecución y comercialización de los bienes y servicios que ésta o sus Entidades Vinculadas ofrecen.
El Tratamiento de los Datos Personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información.
La Empresa también podrá tratar los Datos Personales, entre otros, para los siguientes fines:
a. Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al Titular con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con La Empresa, respecto de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por ésta, que haya o no adquirido o respecto de cualquier relación negocial subyacente que tenga con ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas;
b. Desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como análisis de consumo, perfilamiento de clientes, trazabilidad de marca, envío de beneficios, publicidad, promociones, ofertas, novedades, descuentos, programas de fidelización de clientes, investigación de mercado, generación de campañas y eventos de marcas propias, aliados comerciales o de Entidades Vinculadas a CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S plenamente identificadas en la sección Política de Tratamiento de datos Personales de la página web y/o en este documento.
c. Implementar estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores, accionistas y otros terceros con los cuales la Empresa tenga relaciones contractuales o legales;
d. Gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y productos ofrecidos por o adquiridos en La Empresa y/o sus Entidades Vinculadas.
e. Realizar Encuestas de satisfacción.
f. Dar a conocer, transferir y/o trasmitir Datos Personales dentro y fuera del país a las compañías matrices, filiales o subsidiarias de CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera o para implementar servicios de computación en la nube.
g. Notificar a el titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a la compra de mercadería o a la prestación de servicios.
h. Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo, cobranzas relacionadas con CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S o con Entidades Vinculadas.
i. Verificar la identidad del titular, realizar estudios de seguridad y/o aplicar los protocolos de seguridad a fin de prevenir y mitigar el riesgo de fraude, lavado de activos y/o financiación del terrorismo.
j. El ofrecimiento de medios de financiación de Entidades Vinculadas, el análisis de solicitudes de crédito y para esto ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por los Titulares de datos. Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los Titulares de datos, con cualquier información de que disponga legítimamente, como relaciones comerciales. Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios, que permita establecer de manera integral e histórica completa, el comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como Titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole.
k. Gestionar el cumplimiento de las políticas internas de CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S, incluida la Política.
l. Implementar programas de inteligencia artificial o cualquier otro que la tecnología y la ley permitan.
m. Para fines de seguridad, mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de La Empresa, los Datos Personales podrán ser utilizados, entre otros, como prueba en cualquier tipo de proceso, respecto de los datos (i)recolectados directamente en los puntos de seguridad, (ii) tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y (iii) obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de La Empresa.
n. Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los Titulares de datos en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
o. Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de facturación.
p. Los datos que se recolecten o almacenen sobre los empleados de CENTRO DE EXPERIENCIA S.A.S., mediante el diligenciamiento de formatos, vía telefónica, o con la entrega de documentos (hojas de vida, anexos) serán tratados para todo lo relacionado con cuestiones laborales de orden legal o contractual. En virtud de lo anterior, La Empresa utilizará los Datos Personales para los siguientes fines: (1) Dar cumplimiento a las leyes como, entre otras, de derecho laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos; (2) Cumplir las instrucciones de las autoridades judiciales y administrativas competentes; (3) Implementar las políticas y estrategias laborales y organizacionales.
Al aceptar el tratamiento de los datos personales a La Empresa, además, el titular autoriza al responsable a transferir los datos personales a las Entidades Vinculadas para que estas empresas puedan tratar los datos, en su beneficio, para las mismas finalidades indicadas.
La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento en cada caso, teniendo en cuenta lo dispuesto en el Artículo 11 del Decreto 1377 de 2013.
Los Titulares de los Datos personales, tienen derecho a:
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos del Responsable o Encargado.
La Empresa está obligada a cumplir las obligaciones frente al tratamiento de datos impuestas por la ley colombiana. Por ende, debe obrar de tal forma que cumpla con los siguientes deberes:
En caso de Tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización que sea la responsable del Tratamiento, La Empresa deberá cumplir los siguientes deberes:
Los obligados a cumplir esta política deberán obtener de parte del Titular su autorización previa, expresa e informada para recolectar y tratar sus Datos Personales. Esta obligación no es necesaria cuando se trate de datos de naturaleza pública.
Para obtener la autorización, es necesario informarle al Titular de los Datos Personales de forma clara y expresa lo siguiente:
a. El Tratamiento al cual serán sometidos sus Datos Personales y la finalidad del mismo;
b. El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
c. Los derechos que le asisten como Titular previstos en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012;
d. La identificación, dirección física o electrónica de La Empresa.
La Autorización del Titular debe obtenerse a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, facturas o cupones seriados, formularios, formatos, actividades, concursos, presenciales o en redes sociales, formato de PQR, mensajes de datos o Apps.
En todos los casos, se debe dejar prueba del cumplimiento de los puntos anteriores.
La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del Titular del Dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó su consentimiento para el Tratamiento. Dicha (s) conducta (s) debe (n) ser muy clara (s) de manera que no admita (n) duda o equivocación sobre la voluntad de autorizar el Tratamiento.
Cuando se trate de la recolección de datos sensibles se deben cumplir los siguientes requisitos:
a. La autorización debe ser explícita;
b. Se debe informar al Titular que no está obligado a autorizar el Tratamiento de dicha información;
c. Se debe informar de forma explícita y previa al Titular cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del mismo.
La Empresa podrá realizar transferencias de datos a otros Responsables del Tratamiento cuando así esté autorizado por el Titular de la información, por la ley o por un mandato administrativo o judicial.
La Empresa Podrá enviar o transmitir datos a uno o varios Encargados ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia en los siguientes casos:
Para el ejercicio pleno y efectivo de los derechos que le asisten a los Titulares de los Datos Personales, o a las personas legitimadas por ley para tal efecto, La Empresa dispone del correo electrónico [email protected] a través del cual podrán presentar todas las consultas, quejas y/o reclamos asociados al derecho de Habeas Data.
Todas las solicitudes que realicen las personas legitimadas para conocer los Datos Personales que reposan en La Empresa se podrán realizar a través del mencionado correo electrónico en el cual constará la fecha de recibo de la consulta y la identidad del solicitante.
El reclamo debe dirigirse a CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S y contener como mínimo la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud se procederá con la verificación de la identidad del peticionario o de la legitimación de éste para tal fin. La respuesta a la consulta deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se deberá informar al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si la solicitud o el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El Oficial de Protección de Datos Personales es la persona encargada de la función de protección de datos, la cual se puede contactar a través del email [email protected]
La Empresa utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de sus instalaciones u oficinas. En razón a ello, informa al público en general sobre la existencia de estos mecanismos mediante la difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia.
La información recolectada a través de este mecanismo se utiliza para fines de seguridad, mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de La Empresa, así mismo, como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad u organización.
La Empresa no hace entrega de videograbaciones obtenidas a ningún tercero, salvo que medie orden judicial o de autoridad competente o que la ley lo permita.
Razón social: CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S
NIT: 900.623.074-3
Dirección: Carrera 48 10 45 INT. 280. Medellín, Antioquia, Colombia
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: 4037313
Página web: www.vivelaera.com
La Empresa adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para procurar la seguridad de los Datos Personales a los que les da Tratamiento, protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento a éstos. Para tal fin, ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el Personal que tenga acceso a estos datos y/o a los sistemas de información.
Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del Titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento son incluidas en el Programa Integral de Gestión de Datos Personales de La Empresa.
El Tratamiento de los Datos Personales será desde el inicio del Evento hasta el día en que CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLÍN S.A.S. se disuelva y se liquide o hasta que se termine la finalidad para la cual fueron recolectados los Datos Personales.
Con miras a mantener la vigencia de la política, La Empresa puede ajustarla y modificarla, indicando la fecha de la actualización en la página web o mediante el empleo de otros medios, como mensajes de datos, materiales físicos en los puntos de venta, etc.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
IMPORTANTE
NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO, en caso de aceptar una devolución Centro de Experiencia Medellín S.A.S, realizará una nota crédito a favor de la persona a la cual se facturo el producto. Al momento de redimir la nota crédito, debes tener en cuenta que la misma NO aplica para productos que se encuentren en promoción.
PRODUCTOS QUE NO ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:
Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de igual forma, por condiciones de salubridad, los siguientes productos no están sujetos a cambios ni devoluciones:
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O NOTA CRÉDITO:
Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la compra del producto o la fecha de entrega:
COMPRAS PRESENCIALES: El cliente deberá hacer llegar el producto dentro de los 3 días calendario siguientes a la compra, al mismo establecimiento o local en donde lo adquirió.
COMPRAS EN LÍNEA (A través de la página web Vivelaera.com): Para compras en línea aplicará el derecho de retracto. *Verificar que los productos adquiridos no se encuentren exceptuados del derecho de retracto o que NO tienen cambio. El cliente deberá pagar los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
PARA EL CAMBIO DE UN PRODUCTO DEBE ESTAR:
PROCEDIMIENTO
RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO
RECOMENDACIONES GENERALES
Conserva la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.
Si necesitas ayuda para instalar tu producto, por favor dirígete a uno de nuestros Servicios Autorizados para que uno de nuestros técnicos te brinden toda la asesoría.
Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.
REVERSIÓN
Cuando el usuario realice el pago del Producto a través de una tarjeta débito, crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversará dicho pago cuando el Usuario sea objeto de fraude, la operación corresponda a una no solicitada, el Producto adquirido no sea recibido, o el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá presentar queja ante un Centro de Servicio Autorizado y devolver el producto, cuando sea procedente.
Adicionalmente, el Usuario deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al Usuario.
Cuando aplique la reversión del pago, Centro de Experiencia Medellín S.A.S, realizará, dentro de los treinta (30) días calendarios desde el momento en que se solicitó la reversión, todas las gestiones pertinentes ante las correspondientes entidades bancarias con el fin de realizar la devolución del dinero, sin embargo, no se hace responsable de las demoras que se ocasionen por parte de las entidades financieras.
GARANTÍA
Conserva la factura o una fotocopia de la misma, a fin de agilizar servicio de garantía No es indispensable presentar la factura en caso de requerir la garantía de un producto.
En caso de requerir servicio de garantía en ciudades donde la marca del producto no tiene un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO para dar éste soporte, el cliente debe comunicarse a la línea nacional +57 300 6879830 o al CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO y allí le darán la asesoría para coordinar la recogida del producto por parte de la marca o envío del producto por parte del cliente a un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO para gestionar la reparación y posterior retorno del producto.
Para que obtengas el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en vivela.online, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tu producto adquirido.
El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO.
IMPORTANTE
EL CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLIN S.A.S NIT 900623074 -3 es un distribuidor autorizado en Colombia, y es responsable del esta página y su contenido.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5, al territorio Colombiano.
Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
Servicio de Garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano.
Alcance de la Garantía
EL CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLIN S.A.S NIT 900623074 -3 da efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO:
Se procederá con la reparación si el producto presenta falla técnica, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. En los casos en que SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. disponga de un bien en préstamo o comodato para el usuario mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta días (60) días hábiles o un plazo superior si las partes lo acuerdan por escrito.
COPIAS DE SEGURIDAD O (BACK UP):
El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad del CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLIN S.A.S NIT 900623074 -3 .El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para aquellos productos que posean dichas propiedades).
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
– Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
– Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
– Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
– Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
– Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
– Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
– Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
– Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
– Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)
TENGA EN CUENTA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio.
No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía.
En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
La garantía de algunos productos se encuentra sujeta a la garantía otorgada por la casa fabricante SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A, por lo anterior, se le recomienda atender la Política de Garantía de la casa fabricante, la cual se encuentra disponible en: https://www.samsung.com/co/support/warranty/
CONTRATO
Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de la tienda online vivelaera.com DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE SAMSUNG COLOMBIA disponible en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo, el cual emitirá factura de compra bajo la razón social CENTRO DE EXPERIENCIA MEDELLIN S.A.S. NIT 900623074 -3
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