PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO:

  • En tus compras realizadas en línea, puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto). Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.

Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original.
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO:

  • Siempre debes comunicarte con el número linea telefónica o por WhatApp Colombia: (+57) 300 6879830, para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización nuestra Área de Servicio al Cliente.

Ten en cuenta que en nuestras tiendas online a nivel nacional, únicamente se reciben productos de la categoría de electrónica. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

Lo pagamos nosotros cuando:

La falla presentada dentro de los  5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Pagas los gastos de envío el cliente cuando:

Por no satisfacción con el producto: En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa

Después de que Centro de experiencia Medellín recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución

Presenta la factura original en la misma tienda donde compraste.

Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.

El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.

CONDICIONES

 

PARA CAMBIOS POR NO SATISFACCIÓN DENTRO DE LOS 8 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.

Para celulares, tablets, accesorios y demás equipos electrónicos, los cambiamos sellados, sin usar ni conectar.

PARA CAMBIOS POR FALLA TÉCNICA DENTRO DE LOS 8 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.

Este cambio aplica cuando el producto presenta alguna falla en su funcionamiento.

Combo: Si alguno de los productos presenta tres veces la misma  falla técnica puedes devolver únicamente el que está fallando.

Si después de los 8 días de compra el producto que adquiriste presenta alguna falla, puedes dirigirte al Centro de experiencia Medellín para hacer más ágil la efectividad de garantía.

RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO

Traer el producto después de los 8 días calendario de efectuada la entrega o que no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.

Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.

Si el celular se les ha:

  • – Instalado software sin licencia.
  • – Modificado el software o hardware original.
  • – Manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
  • – Registrado ante la marca.

Si el informe de la visita previa evaluativa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.

RECOMENDACIONES GENERALES

Conserva la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.

Si necesitas ayuda para instalar tu producto, por favor comunícate con nuestros Call Center para que uno de nuestros técnicos te brinden toda la asesoría.

Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.