POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

IMPORTANTE

NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO, en caso de aceptar una devolución Centro de Experiencia Medellín S.A.S, realizará una nota crédito a favor de la persona a la cual se facturo el producto.

PRODUCTOS QUE NO ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:

Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de igual forma, por condiciones de salubridad, los siguientes productos no están sujetos a cambios ni devoluciones:

  1. Galaxy buds live.
  2. Galaxy buds plus.
  3. Audífonos Samsung AKG Y500.
  4. Audífonos Samsung AKG Y100 Wireless.

 

PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O NOTA CRÉDITO:  

Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la compra del producto o la fecha de entrega:

COMPRAS PRESENCIALES: El cliente deberá hacer llegar el producto dentro de los 3 días calendario siguientes a la compra, al mismo establecimiento o local en donde lo adquirió.

COMPRAS EN LÍNEA (A través de la página web Vivelaera.com): Para compras en línea aplicará el derecho de retracto. *Verificar que los productos adquiridos no se encuentren exceptuados del derecho de retracto o que NO tienen cambio. El cliente deberá pagar los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

PARA EL CAMBIO DE UN PRODUCTO DEBE ESTAR:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original.
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

 

PROCEDIMIENTO

  1. Después de que Centro de experiencia Medellín S.A.S recibe un cambio o devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
  2. Centro de Experiencia Medellín S.A.S cuenta con el término de 30 días calendario para efectuar el cambio o expedir la nota crédito a favor del cliente.

RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO

  1. Traer el producto después de los 3 días calendario siguientes a la compra de manera presencial.
  2. No ejercer el derecho de retracto para compras en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  3. Que el producto no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.
  4. Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.
  5. Si al celular se les ha:
  • Instalado software sin licencia.
  • Modificado el software o hardware original.
  • Manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
  • Registrado ante la marca.
  1. Si el informe de la visita previa evaluativa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.

RECOMENDACIONES GENERALES

Conserva la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.

Si necesitas ayuda para instalar tu producto, por favor dirígete a uno de nuestros Servicios Autorizados para que uno de nuestros técnicos te brinden toda la asesoría.

Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISARLO BIEN antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.